QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur JALVÈNE.
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Une commande validée ne peut malheureusement plus être modifiée. Contacte-nous au plus vite à contact@jalvene.com si tu souhaites annuler, tant qu'elle n'est pas encore en préparation.
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LIVRAISON
Quels sont les délais ?
Nos pièces demandent un temps de préparation : compte un délai estimé de 10 à 14 jours ouvrés (préparation et acheminement compris). Nous livrons actuellement en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Quels sont les frais de port ?
Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous de 50 €, un forfait unique de 4,99 € s'applique.
Vais-je payer des douanes ou des taxes ?
Non, dans la quasi-totalité des cas : le prix que tu paies est tout compris, droits de douane et taxes d'import déjà pris en charge, jusqu'à ta porte. Seules de rares zones reculées peuvent appliquer des frais locaux à la livraison.
RETOURS
Comment retourner un article ?
Tu disposes de 14 jours après réception, et les frais de retour te sont remboursés. Écris-nous à contact@jalvene.com avec ton numéro de commande, on te transmet l'adresse de retour. Détails sur notre politique de retour.
Puis-je échanger un article ?
Il n'y a pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de couleur, effectue un retour (sous 14 jours, article non porté) puis passe une nouvelle commande — comme ça tu ne risques pas que ta taille parte entre-temps.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour.
PRODUITS
Comment choisir ma taille ?
Nos coupes sont boxy / oversize, pensées pour tomber ample : ta taille habituelle pour l'effet oversize, une taille en dessous pour un porté plus net. Le tableau des mesures (en cm, à plat) est sur chaque fiche produit — repère-toi à la mesure poitrine.
Comment entretenir mes vêtements JALVÈNE ?
Suis attentivement les instructions d'entretien sur l'étiquette intérieure du vêtement.
CONTACT
Pour toute autre question, écris-nous à contact@jalvene.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.