GESTION DE LA COMMANDE
Tout ce que tu dois savoir sur le suivi, la modification et le service après-vente de ta commande JALVÈNE.
SUIVRE MA COMMANDE
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email contenant le numéro de suivi du transporteur. Tu peux alors suivre ton colis en temps réel.
Si tu n'as pas reçu cet email, vérifie tes spams ou contacte-nous à contact@jalvene.com.
MODIFIER MA COMMANDE
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier les articles ou la quantité. Si elle n'est pas encore en préparation, nous pouvons l'annuler sur demande — contacte-nous au plus vite.
ANNULATION
Pour annuler une commande, contacte-nous au plus vite à contact@jalvene.com avec ton numéro de commande. L'annulation est possible tant que ta commande n'est pas encore en préparation. Passé ce délai, elle suit son cours — il te restera le retour sous 14 jours à réception.
MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON
Si la commande n'est pas encore en préparation, l'adresse peut être modifiée. Contacte-nous immédiatement avec la nouvelle adresse complète.
COLIS NON REÇU OU PERDU
Si ton colis n'est pas livré dans les délais annoncés, vérifie d'abord le statut sur le site du transporteur. Si le colis est marqué comme livré mais que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous sous 7 jours.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si ton produit présente un défaut à la réception, signale-le sous 48h en envoyant des photos à contact@jalvene.com. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement.
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