POLITIQUE DE RETOUR
Chez JALVÈNE, votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sous certaines conditions.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
CONDITIONS DE RETOUR
L'article retourné doit impérativement être :
- Dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine
- Exempt de toute trace (parfum, maquillage, transpiration)
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à vos frais.
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 — Envoie-nous un email à contact@jalvene.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Tu recevras les instructions et l'adresse de retour sous 24 à 48h ouvrées.
Étape 3 — Emballe soigneusement le ou les articles et expédie-les avec un transporteur de ton choix avec numéro de suivi.
Étape 4 — Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour, sur le mode de paiement initial.
ÉCHANGES
Pour un échange de taille ou de couleur, procède à un retour standard puis passe une nouvelle commande.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles personnalisés ou en édition limitée mentionnés comme tels ne sont ni repris ni échangés.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si un article présente un défaut à la réception, contacte-nous sous 48h avec photos. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement intégral incluant les frais de retour.
CONTACT
Service retours : contact@jalvene.com